E Commerce

महत्वपूर्ण तथ्य

ई–कॉमर्स (E-Commerce) इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं का व्यापार है।
व्यवसाय, ई–शॉपिंग एवं विज्ञापन प्रणाली ई–कॉमर्स के भाग हैं।
इंटरनेट पर व्यापार के लिए विभिन्न साइट्स (जिनमें छोटी से लेकर बड़ी कंपनियाँ भी इंटरनेट व्यापर करती हैं)।
व्यापार के प्रकार जैसे– व्यापार टू व्यापार (B2B) तथा व्यापार टू कंज्यूमर (C2C)।
इंटरनेट में व्यापारिक सूचनाओं का आदान–प्रदान करने हेतु निम्नलिखित सेवाएँ —
टेलीफोन, फिक्स्ड सेट, टेलीविजन, मोबाइल, वॉयस बॉक्सेस, अल्ट्रावॉयस, पेपर्स, मोडेम, फैक्स, टेलीटाइप, आदि।
इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली से माल एवं सेवाओं का मूल्य तुरंत प्राप्त हो जाता है।
आर.बी.आई. भारत में इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों को नियंत्रित करता है।
डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, स्मार्टकार्ड आदि उपयोगी है जो कार्डों के माध्यम से भुगतान होता है।
इंटरनेट, आधुनिक कम्प्यूटरों की आंतरिकता तथा बैंकों के बीच इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर की प्रक्रिया देता है।
क्रेडिट, व्यापार भुगतान, कर्मचारियों के भुगतान, भुगतान आदि जैसे कार्यों हेतु कार्ड प्रणाली का उपयोग किया जाता है।
RBI ने 1990 दशक में इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग सर्विस (ECS) क्रेडिट प्रणाली शुरू की।
Electronic Payment के कई तरीके हैं, जैसे—Smart card, Online credit card, Internet banking आदि।
किसी वस्तु या सेवा का भुगतान करने के लिए डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या मोबाइल बैंकिंग का उपयोग किया जाता है।
टेलीफोनिक पेमेंट सिस्टम सबसे तेज होती है अर्थात इसके द्वारा तुरंत ही पेमेंट होता है।
ई–गवर्नेन्स का अर्थ, किसी देश के नागरिकों को सरकारी सूचना एवं सेवाओं को प्रदान करने के लिए इंटरनेट एवं सूचना तकनीकी का सर्वाधिक प्रयोग करना है।
1970 में इलेक्ट्रॉनिक व्यापारिक प्रणाली भारत में ई–गवर्नेन्स की दिशा में पहला कदम था क्योंकि इसमें सूचना और संचार पर ध्यान केन्द्रित किया गया था।
ई–गवर्नेन्स को बढ़ावा देने की दिशा में 1987 में लॉन्च NICNET (राष्ट्रीय उपग्रह आधारित कम्प्यूटर नेटवर्क) एक क्रांतिकारी कदम था।
ई–गवर्नेन्स का प्रमुख उद्देश्य नागरिकों को बेहतर सेवा प्रदान करना, पारदर्शिता और जवाबदेही का पालन करना शासन, व्यवस्था में सुधार आदि है।
ई–गवर्नेन्स में सहभागिता के कई प्रकार हैं, जैसे—
(i) G2G यानि सरकार से सरकार
(ii) G2C यानि सरकार से नागरिक
(iii) G2B यानि सरकार से व्यापार
(iv) G2E यानि सरकार से कर्मचारी
(v) ई–गवर्नेन्स हेतु भारत सरकार में नवाचार।
चुनाव समय मतदान केन्द्रों के माध्यम से ज्यादा करना, मीडिया और डिजिटल प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल एवं EVM मशीनों का प्रयोग किया गया।
ई–गवर्नेन्स को सुलभता से समझना करना, एल्गोरिथम का डिजिटल रूप से देना।
सरकार द्वारा G2G, G2C, G2B, G2E इन चार क्रियाओं के उपयोग से E-Governance में मजबूती किया गया।
खरीद, बिक्री प्रणाली, GST, E मेल, लाइसेंसिंग व्यवस्था के माध्यम से E-Governance को मजबूत किया गया।
E-governance के प्रमुख क्षेत्र टूरिज्म, e–हेल्थ, ट्रांसपोर्ट आदि।

उत्तर:
B2C (Business to Consumer) मॉडल वह व्यापारिक प्रणाली है जिसमें कंपनियाँ सीधे उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवाएं बेचती हैं। इसका सबसे अच्छा उदाहरण ई-कॉमर्स वेबसाइटें हैं जैसे Amazon, Flipkart आदि। इसमें ग्राहक ऑनलाइन सामान खरीदता है और भुगतान करता है। यह मॉडल उपभोक्ता केंद्रित होता है।

2. B2C में ई-भुगतान तंत्र का व्यापक उपयोग किसके द्वारा किया जाता है?

उत्तर:
B2C मॉडल में ई-भुगतान तंत्र का उपयोग मुख्य रूप से उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है। ग्राहक विभिन्न ऑनलाइन माध्यमों जैसे नेट बैंकिंग, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, UPI, वॉलेट आदि से भुगतान करते हैं। इससे लेन-देन तेजी से और सुरक्षित तरीके से संपन्न होता है।

3. गुप्त कुंजी का उपयोग किसके लिए किया जाता है?

उत्तर:
गुप्त कुंजी का उपयोग डेटा को एन्क्रिप्ट और डिक्रिप्ट करने के लिए किया जाता है। इसका प्रयोग विशेष रूप से डेटा की सुरक्षा हेतु किया जाता है ताकि अनधिकृत उपयोगकर्ता उसे पढ़ न सके। यह साइबर सुरक्षा और गोपनीय संचार में अत्यंत महत्वपूर्ण होती है।

4. भारत क्यू आर (QR) लेन-देन पी.ओ.एस. लेन-देन से कैसे भिन्न है?

उत्तर:
QR कोड लेन-देन में उपभोक्ता केवल QR स्कैन कर भुगतान करता है जबकि POS मशीन में कार्ड स्वाइप करना पड़ता है। QR लेन-देन मोबाइल आधारित होता है और हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं होती, जबकि POS में मशीन की आवश्यकता होती है। QR सरल, तेज और सुलभ होता है।

5. भारत क्यू आर (QR) को सक्षम करने के लिए बुनियादी आवश्यकताएं क्या हैं?

उत्तर:
QR कोड को सक्षम करने के लिए स्मार्टफोन, इंटरनेट कनेक्शन, बैंक खाता और मोबाइल बैंकिंग ऐप जैसे कि PhonePe, Paytm, GPay होना आवश्यक है। इसके अलावा, व्यापारी के पास एक यूनिक QR कोड होना चाहिए जिसे स्कैन करके ग्राहक भुगतान करता है।

6. क्या भारत क्यू आर (QR) और भीम क्यू आर (QR) एक ही हैं?

उत्तर:
नहीं, भारत क्यू आर और भीम क्यू आर अलग हैं लेकिन दोनों UPI पर आधारित होते हैं। भारत क्यू आर विभिन्न बैंकों का एकीकृत QR होता है जबकि भीम QR भीम ऐप से जुड़ा होता है। दोनों का उद्देश्य डिजिटल भुगतान को बढ़ावा देना है।

7. ई-गवर्नेंस से क्या लाभ है?

उत्तर:
ई-गवर्नेंस से प्रशासन में पारदर्शिता, समय की बचत, सेवाओं की त्वरित डिलीवरी, भ्रष्टाचार में कमी और नागरिकों की भागीदारी बढ़ती है। इससे सेवाएं 24x7 ऑनलाइन मिलती हैं और दस्तावेज़ी प्रक्रिया डिजिटल रूप में सरल हो जाती है।

8. ई-गवर्नेंस के कितने चरण होते हैं?

उत्तर:
ई-गवर्नेंस के चार प्रमुख चरण होते हैं: (1) सूचना प्रसार, (2) संवाद, (3) लेन-देन और (4) परिवर्तन। ये सभी चरण मिलकर नागरिकों को डिजिटल सेवाओं का समुचित लाभ दिलाने में मदद करते हैं।

9. सुशासन के द्वार की कुंजी है ई-गवर्नेंस। इसके चार कारण स्पष्ट कीजिए।

उत्तर:

पारदर्शिता सुनिश्चित करता है।
सेवाओं की त्वरित और कुशल डिलीवरी करता है।
नागरिकों की भागीदारी को बढ़ाता है।
भ्रष्टाचार में कमी लाता है।

इसलिए ई-गवर्नेंस सुशासन का मुख्य आधार है।

10. भारत में ई-शासन की शुरुआत कब हुई?

उत्तर:
भारत में ई-शासन की शुरुआत 2006 में राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (NeGP) के तहत हुई थी। इसका उद्देश्य नागरिकों को सरकारी सेवाएं डिजिटल रूप से उपलब्ध कराना था। इसके माध्यम से केंद्र और राज्य सरकारें IT का उपयोग कर नागरिक सेवाएं प्रदान करती हैं।

11. ई-शासन की विशेषताओं को बताइए।

उत्तर:
ई-शासन की प्रमुख विशेषताएँ हैं – पारदर्शिता, जवाबदेही, समयबद्ध सेवाएं, नागरिकों की सहभागिता, लागत में कमी, और भ्रष्टाचार नियंत्रण। यह सरकारी सेवाओं को सरल और डिजिटल माध्यम से उपलब्ध कराता है।

12. सार्वजनिक कार्यवृत्त के तीन क्षेत्रों में इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकी का उपयोग क्या है?

उत्तर:

नागरिकों को सेवाएं प्रदान करना (जैसे प्रमाण पत्र, पेंशन)।
प्रशासनिक दक्षता बढ़ाना (फाइल मैनेजमेंट, MIS)।
शासन में पारदर्शिता लाना (ऑनलाइन पोर्टल, जनहित सूचना)।

इन क्षेत्रों में ई-टेक्नोलॉजी उपयोगी है।

13. ई-कॉमर्स के प्रकार लिखिए।

उत्तर:
ई-कॉमर्स मुख्यतः चार प्रकार के होते हैं –

B2B (Business to Business)
B2C (Business to Consumer)
C2C (Consumer to Consumer)
C2B (Consumer to Business)

इन सभी में वस्तु या सेवा का आदान-प्रदान डिजिटल माध्यम से होता है।

लघु उत्तरीय प्रश्न

1. ई-कॉमर्स से समाज को होने वाले लाभों को बताइए।

उत्तर:
ई-कॉमर्स से समाज को कई लाभ होते हैं, जैसे कि वस्तुएं और सेवाएं घर बैठे आसानी से उपलब्ध हो जाती हैं। यह समय और धन की बचत करता है तथा ग्रामीण क्षेत्रों को भी बाजार से जोड़ता है। इससे बेरोजगारी में कमी आती है, व्यापारी और ग्राहक दोनों को पारदर्शिता मिलती है। यह डिजिटल इंडिया अभियान को भी समर्थन देता है।

2. बताइए कि बाजार में कौन-कौन से सेक्टर के ई-कॉमर्स एप्लीकेशन उपलब्ध हैं।

उत्तर:
ई-कॉमर्स एप्लीकेशन आज लगभग हर क्षेत्र में उपलब्ध हैं जैसे- खुदरा व्यापार (Amazon, Flipkart), खाद्य डिलीवरी (Zomato, Swiggy), टूरिज्म और ट्रैवल (MakeMyTrip), बैंकिंग और फाइनेंस, स्वास्थ्य सेवाएं (1MG, Practo), शिक्षा (Byju’s, Unacademy) आदि। यह सभी जीवन को आसान बनाते हैं।

3. ई-कॉमर्स की कमियाँ क्या-क्या हैं?
उत्तर:
ई-कॉमर्स की प्रमुख कमियाँ हैं – उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन न कर पाना, साइबर धोखाधड़ी का खतरा, व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा का जोखिम, ग्रामीण इलाकों में इंटरनेट की सीमित पहुंच और कस्टमर सर्विस की कमी। साथ ही, कई बार उत्पाद देर से या गलत भी डिलीवर होता है।

4. भीम (BHIM) ऐप क्या है?

उत्तर:
BHIM (Bharat Interface for Money) ऐप एक डिजिटल पेमेंट एप्लिकेशन है जिसे NPCI द्वारा विकसित किया गया है। यह UPI आधारित है और इसे मोबाइल नंबर से जोड़कर बैंक से सीधा लेन-देन किया जा सकता है। इसका उद्देश्य कैशलेस लेन-देन को बढ़ावा देना है। यह सुरक्षित, सरल और तेज़ है।

5. क्या भीम ऐप का उपयोग करने के लिए शुल्क है?

उत्तर:
नहीं, BHIM ऐप का उपयोग करना पूरी तरह से निशुल्क है। इसे डाउनलोड करने, इंस्टॉल करने और उपयोग करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता। हालांकि कुछ बैंकों द्वारा UPI लेन-देन की सीमा पार करने पर मामूली शुल्क लिया जा सकता है, पर सामान्य उपयोगकर्ता के लिए यह मुफ्त है।

6. वी.पी.ए. (VPA) क्या है?

उत्तर:
VPA (Virtual Payment Address) एक यूनिक एड्रेस होता है जो UPI आधारित लेन-देन के लिए प्रयोग होता है। उदाहरण के लिए – name@upi। यह बैंक अकाउंट नंबर के स्थान पर काम करता है जिससे यूजर को बार-बार विवरण डालने की आवश्यकता नहीं होती। यह सुरक्षित और तेज़ ट्रांजैक्शन में सहायक है।

7. QR कोड क्या है?

उत्तर:
QR (Quick Response) कोड एक दो-आयामी बारकोड होता है जिसमें जानकारी एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर होती है। इसे स्मार्टफोन द्वारा स्कैन किया जा सकता है। इसका उपयोग भुगतान, लिंक खोलने, लॉगिन, और प्रमोशन के लिए किया जाता है। यह तेज़ और सुरक्षित डेटा एक्सचेंज का माध्यम है।

8. भारत में QR कोड कैसे काम करता है?

उत्तर:
भारत में QR कोड भुगतान ऐप जैसे PhonePe, Google Pay, BHIM आदि के जरिए स्कैन किया जाता है। ग्राहक QR कोड स्कैन कर राशि डालता है और भुगतान करता है। यह UPI प्रणाली पर आधारित है, जो लेन-देन को रीयल टाइम में सुरक्षित तरीके से संपन्न करता है।

9. ई-गवर्नेंस का महत्व क्या है?

उत्तर:
ई-गवर्नेंस प्रशासनिक प्रक्रिया में पारदर्शिता, प्रभावशीलता और गति लाता है। इससे नागरिकों को सरकारी सेवाएं ऑनलाइन प्राप्त होती हैं। यह भ्रष्टाचार को कम करता है, सेवा वितरण को बेहतर बनाता है और नागरिकों की भागीदारी को बढ़ाता है। यह डिजिटल इंडिया का प्रमुख स्तंभ है।

10. ई-गवर्नेंस क्या होता है?

उत्तर:
ई-गवर्नेंस का अर्थ है सरकार द्वारा सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (ICT) का उपयोग कर प्रशासनिक सेवाएं नागरिकों तक ऑनलाइन पहुँचाना। इसके माध्यम से प्रमाण पत्र, लाइसेंस, शिकायत समाधान, टैक्स भुगतान आदि सेवाएं ऑनलाइन प्राप्त की जा सकती हैं।

11. भारत में ई-गवर्नेंस की अवधारणा क्या है?

उत्तर:
भारत में ई-गवर्नेंस की अवधारणा वर्ष 2006 में राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (NeGP) के माध्यम से आई। इसका उद्देश्य नागरिकों को सुविधाजनक, पारदर्शी और समयबद्ध सेवाएं प्रदान करना है। इसका प्रयोग सभी सरकारी विभागों को डिजिटल रूप से सक्षम बनाने के लिए किया गया।

12. अच्छे गवर्नेंस से आप क्या समझते हैं?

उत्तर:
अच्छे गवर्नेंस का अर्थ है – पारदर्शिता, जवाबदेही, सेवा की समयबद्धता, नागरिकों की भागीदारी और भ्रष्टाचार मुक्त प्रशासन। इसमें निर्णय जनहित में होते हैं और संसाधनों का उपयोग न्यायपूर्ण ढंग से किया जाता है। यह लोकतांत्रिक शासन व्यवस्था की रीढ़ है।

13. ए.आई. (AI) से आप क्या समझते हो?

उत्तर:
AI (Artificial Intelligence) एक तकनीक है जो मशीनों को सोचने, समझने और निर्णय लेने की क्षमता प्रदान करती है। इसका प्रयोग चैटबॉट, रोबोटिक्स, फेस रिकग्निशन, भाषा अनुवाद, और स्वचालित वाहनों में होता है। AI मानव जैसी बुद्धिमत्ता वाली मशीनों का निर्माण करता है।

14. Meity है? इसकी स्थापना कब हुई थी?

उत्तर:
MeitY (Ministry of Electronics and Information Technology) भारत सरकार का एक मंत्रालय है जो डिजिटल सेवाओं और सूचना प्रौद्योगिकी के विकास पर काम करता है। इसकी स्थापना वर्ष 2016 में हुई थी जब इसे संचार और आईटी मंत्रालय से अलग किया गया था।

15. ई-गवर्नेंस क्या होता है? यह कितने प्रकार का होता है? प्रत्येक प्रकार का संक्षिप्त वर्णन कीजिए।

उत्तर:
ई-गवर्नेंस का अर्थ है – सूचना प्रौद्योगिकी के माध्यम से सरकारी सेवाओं की डिलीवरी। इसके चार प्रमुख प्रकार हैं:

G2C (Government to Citizen) – नागरिकों को सेवाएं प्रदान करना।
G2B (Government to Business) – व्यापार को डिजिटल सेवा देना।
G2G (Government to Government) – विभागों के बीच सूचना का आदान-प्रदान।
G2E (Government to Employee) – कर्मचारियों को सरकारी लाभ पहुँचाना

विस्तृत उत्तर प्रश्न

1. ई-कॉमर्स क्या है? इसके प्रमुख भाग कौन-कौन से हैं? व्याख्या कीजिए।

उत्तर: ई-कॉमर्स (E-Commerce) का अर्थ है इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद-बिक्री। इसमें ग्राहक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म जैसे वेबसाइट, मोबाइल एप, या सोशल मीडिया के जरिए ऑर्डर देते हैं और भुगतान करते हैं। इसके प्रमुख भाग हैं –

1. B2B (Business to Business) – व्यवसायों के बीच व्यापार।
2.     B2C (Business to Customer) – व्यवसाय से ग्राहक तक व्यापार।
3.     C2C (Customer to Customer) – ग्राहकों के बीच व्यापार, जैसे OLX।
4.     C2B (Customer to Business) – ग्राहक द्वारा सेवाएं/उत्पाद व्यवसाय को देना।

ई-कॉमर्स से समय और लागत की बचत होती है, परंतु इसमें साइबर सुरक्षा और धोखाधड़ी का खतरा भी रहता है।

2. ई-कॉमर्स और पारंपरिक कॉमर्स में क्या अंतर है?

उत्तर: ई-कॉमर्स और पारंपरिक कॉमर्स में मुख्य अंतर यह है कि ई-कॉमर्स पूरी तरह से डिजिटल और इंटरनेट आधारित है, जबकि पारंपरिक कॉमर्स में खरीद-बिक्री आमने-सामने होती है।

ई-कॉमर्स में 24×7 सेवा उपलब्ध होती है, जबकि पारंपरिक कॉमर्स समय-सीमा में बंधा होता है।
ई-कॉमर्स में वैश्विक बाजार तक पहुंच संभव है, जबकि पारंपरिक कॉमर्स का दायरा सीमित होता है।
ई-कॉमर्स में भुगतान डिजिटल माध्यम से होता है, वहीं पारंपरिक कॉमर्स में नकद या भौतिक माध्यम से।
ई-कॉमर्स में भंडारण लागत कम होती है, जबकि पारंपरिक कॉमर्स में अधिक। इस प्रकार, ई-कॉमर्स अधिक सुविधाजनक, तेज और आधुनिक है।

3. ई-कॉमर्स की तकनीकी हानियों को समझाइए।

उत्तर: ई-कॉमर्स के कई लाभ हैं, लेकिन इसके साथ कुछ तकनीकी हानियां भी जुड़ी हैं –

साइबर सुरक्षा खतरे – हैकिंग, डेटा चोरी, और ऑनलाइन धोखाधड़ी का जोखिम।
तकनीकी निर्भरता – इंटरनेट और सर्वर डाउन होने पर व्यापार रुक सकता है।
गोपनीयता का खतरा – ग्राहक की निजी जानकारी लीक होने की संभावना।
पेमेंट गेटवे समस्याएं – लेनदेन असफल या विलंबित होना।
फर्जी विक्रेता – ऑनलाइन ठगी और नकली उत्पाद बेचना। इन कारणों से ई-कॉमर्स व्यवसायों को मजबूत साइबर सुरक्षा और तकनीकी समाधान अपनाने की आवश्यकता होती है।

4. इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट सिस्टम क्या होता है? इससे क्या फायदा और क्या नुकसान है?

उत्तर: इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट सिस्टम (Electronic Payment System) वह प्रणाली है जिसमें भुगतान डिजिटल माध्यम से किया जाता है, जैसे – क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, UPI, ई-वॉलेट इत्यादि।
फायदे:

   1.     तेज और सुविधाजनक भुगतान।
2.     नकद ले जाने की आवश्यकता नहीं।
3.     ट्रांजैक्शन रिकॉर्ड सुरक्षित रहता है

नुकसान:

1. साइबर धोखाधड़ी का खतरा।
2. इंटरनेट कनेक्टिविटी पर निर्भरता।
3. तकनीकी गड़बड़ी से भुगतान रुक सकता है। इसका सही उपयोग व्यापार को आधुनिक और सुरक्षित बनाता है, बशर्ते सुरक्षा मानकों का पालन किया जाए।

5. डिजिटल भुगतान के तरीके क्या हैं? टिप्पणी कीजिए।

उत्तर: डिजिटल भुगतान कई माध्यमों से किया जा सकता है –

    1.     UPI (Unified Payments Interface) – मोबाइल से सीधा बैंक ट्रांसफर।
2.     डेबिट/क्रेडिट कार्ड – स्वाइप मशीन या ऑनलाइन भुगतान।
3.     नेट बैंकिंग – बैंक की वेबसाइट/ऐप के जरिए।
4.     ई-वॉलेट्स – Paytm, PhonePe, Google Pay जैसे।
5.     AEPS (Aadhaar Enabled Payment System) – आधार नंबर के जरिए भुगतान। इन तरीकों से भुगतान तेज, सुरक्षित और पारदर्शी होता है, लेकिन उपयोगकर्ता को साइबर सुरक्षा के प्रति सजग रहना आवश्यक है।

6. डिजिटल भुगतान की आवश्यकता पर टिप्पणी कीजिए।

उत्तर: डिजिटल भुगतान की आवश्यकता आज के समय में अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह तेज, सुरक्षित और पारदर्शी लेनदेन की सुविधा देता है। यह नकदी पर निर्भरता को कम करता है और काले धन की रोकथाम में मदद करता है। ग्रामीण क्षेत्रों में भी डिजिटल भुगतान से आर्थिक लेनदेन आसान हो गया है। इससे व्यवसायों का संचालन 24×7 संभव हो गया है। सरकारी योजनाओं में सीधे लाभ हस्तांतरण (DBT) भी इसी से संभव हुआ है। महामारी के समय संपर्क रहित भुगतान ने स्वास्थ्य सुरक्षा में मदद की। कुल मिलाकर, डिजिटल भुगतान आर्थिक विकास और डिजिटल इंडिया के लक्ष्य को साकार करने में अहम भूमिका निभाता है।

7. ई-गवर्नेंस से आप क्या समझते हैं? इससे होने वाले लाभ को उदाहरण सहित व्याख्या कीजिए।

उत्तर: ई-गवर्नेंस का अर्थ है शासन-प्रशासन की सेवाओं को डिजिटल माध्यम से जनता तक पहुंचाना। इसमें इंटरनेट, मोबाइल, और डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग होता है।
लाभ:

1.     पारदर्शिता – भ्रष्टाचार कम होता है।
2.    गति – कार्य समय पर पूरे होते हैं।
3.    सुलभता – सेवाएं घर बैठे मिलती हैं।

उदाहरण:

ऑनलाइन पासपोर्ट आवेदन।
डिजिलॉकर में दस्तावेज सुरक्षित रखना।
GST रजिस्ट्रेशन और रिटर्न ऑनलाइन भरना। ई-गवर्नेंस नागरिकों और सरकार के बीच संवाद को आसान बनाता है और सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाता है।

8. ई-गवर्नेंस के 4 आधार स्तम्भ कौन-कौन हैं? व्याख्या कीजिए।

उत्तर: ई-गवर्नेंस के चार आधार स्तम्भ हैं –

   1.     Connectivity (कनेक्टिविटी) – नागरिकों और सरकारी सेवाओं के बीच संपर्क।
2.     Content (कंटेंट) – सही और अद्यतन जानकारी उपलब्ध कराना।
3.     Capacity (क्षमता) – अधिकारियों और नागरिकों को डिजिटल माध्यम का प्रशिक्षण।
4.     Capital (पूंजी) – डिजिटल परियोजनाओं के लिए वित्तीय संसाधन। इन चार स्तम्भों के बिना ई-गवर्नेंस सफल नहीं हो सकता। कनेक्टिविटी से सेवाएं पहुंचती हैं, कंटेंट से जानकारी मिलती है, क्षमता से उपयोग बढ़ता है और पूंजी से परियोजनाएं चलती हैं।

9. डिजिटल इंडिया कार्यक्रम क्या है?

उत्तर: डिजिटल इंडिया कार्यक्रम भारत सरकार की एक महत्वाकांक्षी योजना है, जिसका उद्देश्य देश को डिजिटल रूप से सशक्त समाज और ज्ञान आधारित अर्थव्यवस्था बनाना है। इसकी शुरुआत 1 जुलाई 2015 को हुई। इसके तीन प्रमुख दृष्टिकोण हैं –

1.     नागरिकों को डिजिटल बुनियादी ढांचा उपलब्ध कराना।
2.     सेवाओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाना।
3.     डिजिटल साक्षरता बढ़ाना। इसमें भारतनेट, डिजिलॉकर, ई-हॉस्पिटल, और आधार जैसी योजनाएं शामिल हैं। डिजिटल इंडिया ने ई-गवर्नेंस, डिजिटल भुगतान और ऑनलाइन सेवाओं में क्रांति ला दी है।

10. ई-शासन के घटकों को संक्षेप में वर्णन कीजिए।

उत्तर: ई-शासन के मुख्य घटक निम्नलिखित हैं –

1.     G2C (Government to Citizen) – जैसे पासपोर्ट, आधार।
2.     G2B (Government to Business) – जैसे टैक्स फाइलिंग, लाइसेंस।
3.     G2G (Government to Government) – विभागों के बीच सूचना का आदान-प्रदान।
4.     G2E (Government to Employee) – सरकारी कर्मचारियों के लिए सेवाएं। इन घटकों से प्रशासनिक दक्षता, पारदर्शिता और नागरिक सुविधा में वृद्धि होती है। यह डिजिटल परिवर्तन का आधार है।

11. ई-शासन के जरिए नागरिकों का सशक्तिकरण हो रहा है। प्रकाश डालिए।

उत्तर: ई-शासन नागरिकों को जानकारी, सेवाएं और सुविधाएं डिजिटल माध्यम से उपलब्ध कराता है, जिससे वे अधिक जागरूक और सशक्त बनते हैं।

अब सरकारी योजनाओं की जानकारी ऑनलाइन मिलती है।
दस्तावेज डिजिलॉकर में सुरक्षित रखे जा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज और उसका समाधान संभव है।
ग्रामीण क्षेत्रों में CSC (Common Service Center) से डिजिटल सेवाएं मिल रही हैं। इससे समय और लागत दोनों की बचत होती है और नागरिकों की भागीदारी बढ़ती है।

12. किसानों के कल्याण के लिए सरकार द्वारा की गई डिजिटल पहल क्या है? उल्लेख कीजिए।

उत्तर: किसानों के कल्याण के लिए सरकार ने कई डिजिटल पहल की हैं –

ई-नाम (e-NAM) – ऑनलाइन कृषि बाजार।
किसान पोर्टल – खेती की जानकारी और मौसम पूर्वानुमान।
पीएम किसान योजना – DBT के जरिए सीधी धनराशि।
किसान कॉल सेंटर – कृषि सलाह के लिए हेल्पलाइन।
मृदा स्वास्थ्य कार्ड – मिट्टी की गुणवत्ता की जानकारी।

इन पहलों से किसानों को उचित मूल्य, सही जानकारी और आधुनिक तकनीक का लाभ मिल रहा है।

बहुविकल्पीय प्रश्न

1. ई-कामर्स का कौन-सा आयाम देश की सीमाओं से परे व्यापार को सक्षम बनाता है?

(a) प्रचुरता
(b) अन्तर क्रियाशीलता
(●) विश्वव्यापी पहुँच
(d) हर जगह पर होना

2. निम्न में कौन-सा इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का एक प्रमुख प्रकार नहीं है?

(●) उपभोक्ता तथा व्यवसाय
(a) उपभोक्ता से व्यापार तक
(b) व्यापार से व्यापार
(d) उपभोक्ता से उपभोक्ता

3. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के तीन चरणों में से कौन-सा चरण नहीं है?

(●) संरक्षण
(a) पुनः आविष्कार
(b) समेकन
(d) नव प्रवर्तन

4. निम्नलिखित में से ई-कॉमर्स का वर्णन करता है-

(●) इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यापार करना
(a) व्यवसाय करना
(b) माल की बिक्री
(d) इनमें से सभी

5. किस ई-कॉमर्स मॉडल में व्यवसायों से आम जनता तक वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री शामिल है?

(a) व्यवसाय से सरकार तक
(●) व्यवसाय से उपभोक्ता तक
(b) व्यवसाय से व्यवसाय तक
(d) उपभोक्ता से व्यवसाय

6. कौन-सा ई-कॉमर्स लेन-देन बिचौलिए की आवश्यकता को समाप्त करने का लाभ प्रदान करता है?

(a) व्यवसाय से व्यवसाय तक
(b) व्यवसाय से सरकार तक
(●) उपभोक्ता से व्यवसाय तक
(d) व्यवसाय से उपभोक्ता तक

7. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के विकास की शुरुआत में जिस आदर्शवादी बाजार की कल्पना की गई थी उसे क्या कहा जाता है?

(a) बट्रेंड बाजार
(b) बैक्सतर बाजार
(●) बेली मार्केट
(d) वर्गमैन बाजार

8. निम्न में से कौन एक ई-कॉमर्स मॉडल है जो एक दूसरे के साथ व्यवहार करने वाले उपभोक्ताओं पर केन्द्रित है?

(a) व्यवसाय से व्यवसाय तक
(●) उपभोक्ता से उपभोक्ता तक
(b) उपभोक्ता से व्यवसाय तक
(d) व्यवसाय से उपभोक्ता तक

9. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के प्रारम्भिक वर्षों के दौरान वित्त पोषण का प्राथमिक स्त्रोत निम्नलिखित में से कौन-सा था?

(●) उद्यम पूँजी निधि
(a) बैंक ऋण
(b) आरम्भिक सार्वजनिक पेशकश
(d) बड़ी खुदरा कम्पनी

10. e-Bay, Amazon.com किस सेगमेंट से सम्बन्धित है?

(a) B2B
(●) B2C
(b) C2B
(d) C2C

11. आपके बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए निम्नलिखित में से किस तकनीक का उपयोग नहीं किया जाता है?

(a) अज्ञातकर्ता
(b) स्पाइवेयर
(●) जीमेल
(d) कुकीज

12. निम्नलिखित में से कौन-सा नियोजित गतिविधियों का समूह है जो बाजार में लाभ कमाने के लिए डिजाइन किया गया है?

(a) लाभ मॉडल
(●) बिजनेस मॉडल
(c) व्यवसाय योजना
(d) राजस्व मॉडल

13. निम्नलिखित में से कौन व्यवसाय मॉडल का प्रमुख तत्व नहीं है?

(●) सार्वभौमिक मानक
(a) प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
(b) बाजार रणनीति
(d) मूल्य प्रस्ताव

14. www (वर्ल्ड वाइड वेब) की शुरुआत किस वर्ष हुई?

(a) 1996
(b) 1994
(c) 1990
(●) 1991

15. निम्नलिखित में से कौन-सा ई-कॉमर्स का प्रारंभिक रूप है?

(●) ई डी आई
(b) एम सी एम
(c) (a) और (b) दोनों
(d) उपरोक्त में से कोई नहीं

16. व्यावसायिक उपभोक्ता ई-कॉमर्स के लिए डिजिटल उत्पाद सबसे उपयुक्त होने का कारण यह है कि वे–

(a) बड़े पैमाने पर अनुकूलित और वैयक्तिकृत किया जा सकता है
(b) क्या वस्तुएँ उत्पाद की तरह हैं
(c) खरीद के समय वितरित किया जा सकता है
(●) उपरोक्त सभी

17. निम्न में से कौन एक इंटरनेट पोर्टल का एक उदाहरण है?

(●) याहू
(b) ई बे
(c) अमेजन
(d) फेस बुक

18. निम्नलिखित में से किसे प्रमुख व्यवसाय से उपभोक्ता व्यवसाय मॉडल के रूप में वर्गीकृत किया गया है?

(a) सेवा प्रदाता
(b) लेन देन दलाल
(c) उद्योग संघ
(●) सामग्री प्रदाता

19. निम्नलिखित में से किस व्यवसाय मॉडल में प्रत्यक्ष इनपुट के लिए एक स्वतंत्र स्वामित्व वाला वर्टिकल डिजिटल मार्केट प्लेस शामिल है?

(a) निजी औद्योगिक नेटवर्क
(b) ई वितरक
(c) ई खरीद
(●) ई विनिमय

20. निम्न में कौन एक क्षैतिज पोर्टल नहीं है?

(a) याहू
(●) सैल नेट
(c) एम एस एन
(d) ए ओ एल

21. एक रणनीति जिसे व्यवसायों द्वारा दुनिया भर के बाजारों में प्रतिस्पर्द्धा करने के लिए डिजाइन किया गया है–

(a) लागत
(●) विभेदित
(c) फोकस
(d) दायरा

22. लोगों को इंटरनेट पर कौन से उत्पाद खरीदने में अधिक असुविधा होने की सम्भावना है?

(a) किताबें
(●) फर्नीचर
(c) फिल्में
(d) उपरोक्त सभी

23. एन्क्रिप्शन किया जा सकता है–

(a) केवल टेक्स्ट डेटा पर
(b) केवल ASCII क्रेडिट डेटा पर
(●) किसी भी बिट स्ट्रिंग पर
(d) केवल निमोनिक डेटा पर

24. कौन-सा शब्द उन लोगों को दर्शाता है जो एक साइट पर जाते हैं, विज्ञापन पर क्लिक करते हैं और विज्ञापनदाता की साइट पर ले जाए जाते हैं?

(a) संबद्ध कार्यक्रम
(●) क्लिक-थ्रू
(c) स्पैम
(d) उपरोक्त सभी

25. ई-गवर्नेंस में ई का अर्थ है–

(a) इलेक्ट्रॉन
(b) इलेक्ट्रिक
(●) इलेक्ट्रॉनिक
(d) इलेक्ट्रोलाइट

26. डिजिटल इंडिया के कितने स्तम्भ हैं?

(a) 3
(b) 5
(●) 9
(d) 10

27. जीवन प्रमाण संबंधित है–

(a) डाकघर से
(●) पेंशन भोगियों से
(c) चिकित्सकों से
(d) कृषि मंडियों से

28. मेघराज क्या है?

(●) AI Cloud
(b) IT Cloud
(c) नेशनल क्लाउड
(d) ई-गवर्नेंस प्रोजेक्ट

29. ई-नाम (e-NAM) का अर्थ है–

(a) नेशनल एयरोबेटिक मार्केट
(●) नेशनल एग्रीकल्चर मार्केट
(b) नेशनल आर्टिफीशियल मार्केट
(d) नेशनल एडवांस मार्केट

30. राष्ट्रीय ज्ञान नेटवर्क का क्षेत्र भारत के साथ-साथ किस देश से है?

(a) श्रीलंका
(b) भूटान
(●) नेपाल
(d) तिब्बत

31. भारत में सूचना सम्प्रेषण तकनीकी के जन्मदाता किसको माना जाता है?

(a) मदन मोहन मालवीय
(b) इंदिरा गाँधी
(●) राजीव गाँधी
(d) अटल बिहारी वाजपेयी

32. कौन सा वर्ष भारत में ई-गवर्नेंस वर्ष के रूप में मनाया जाता है?

(a) 2001
(b) 2003
(●) 2005
(d) 2007

33. NEF का आयोजन कहाँ किया गया?

(a) राजसमंद
(b) भरतपुर
(●) अलवर
(d) उदयपुर

34. राष्ट्रीय स्तर पर ई-गवर्नेंस योजना का शुभारम्भ किया गया–

(a) 14 अगस्त, 2002
(b) 15 अगस्त, 2002
(●) 13 अगस्त, 2002
(d) 16 अगस्त, 2002

35. निम्नलिखित में से कौन-सा पोर्टल का उदाहरण है?

(a) वीरांगना
(b) E-Bay
(●) याहू
(d) फेसबुक

36. ई-गवर्नेंस पहल के कार्यान्वयन में उत्कृष्टता को बढ़ावा देने के लिए मध्य प्रदेश के किस विभाग द्वारा पुरस्कार प्रदान किया जाता है?

(a) वाणिज्य विभाग
(b) चिकित्सा विभाग
(●) विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग
(d) लोक निर्माण विभाग

37. ई-गवर्नेंस के कितने स्तम्भ हैं?

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(●) 4

38. M.P. Online का गठन कब किया गया?

(a) जनवरी, 2005
(b) जुलाई, 2006
(c) जून, 2004
(●) जुलाई, 2007

39. भीम एप संबंधित है–

(a) ऑनलाइन शॉपिंग
(b) डिजिटल लर्निंग
(●) डिजिटल भुगतान
(d) इनमें से कोई नहीं

40. ई-गवर्नेंस नागरिकों और सरकार के लिए क्या है?

(a) चुनौतीपूर्ण
(b) उद्देश्यहीन
(c) जटिल क्रिया
(●) लाभप्रद

41. वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय से सम्बन्धित है–

(●) ई-बिज पोर्टल
(b) मोबाइल सेवा
(c) दर्पण
(d) स्वयम

42. राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केन्द्र (NIC) की स्थापना कब की गई थी?

(a) 1965
(b) 1968
(c) 1971
(●) 1977

43. राष्ट्रीय ई-शासन योजना (NeGP) की शुरुआत कब की गई थी?

(a) 2005
(●) 2006
(c) 2007
(d) 2008

44. SWAN का क्या अर्थ है?

(a) State Wide Artificial Network
(b) State Work Area Network
(●) State Wide Area Network
(d) State Work Administrative Network

45. ई-गवर्नेस में G2B किससे संबंधित है?

(a) सरकार से नागरिक
(●) सरकार से व्यापार
(b) सरकार से कर्मचारी
(d) सरकार से सरकार

46. ई-गवर्नेस में G2C किससे संबंधित है?

(●) सरकार से नागरिक
(b) सरकार से व्यापार
(c) सरकार से कर्मचारी
(d) सरकार से सरकार

47. प्रोजेक्ट फंड्स किस राज्य से सम्बन्धित है?

(a) कर्नाटक
(b) गोवा
(●) केरल
(d) आन्ध्र प्रदेश

48. ई-गवर्नेस में सहभागिता के प्रकारों की संख्या है-

(a) 3
(●) 5
(c) 7
(d) 9

49. भारत में ई-गवर्नेस की उत्पत्ति किस दशक में हुई थी?

(a) 1966
(b) 1968
(c) 1969
(●) 1970

50. ई-गवर्नेस के उदय के क्या कारण हैं?

(a) सरकार से नागरिकों की उपेक्षाओं में वृद्धि
(b) सरकार से व्यापार
(c) सूचना का प्रचार-प्रसार करना
(●) (a) और (b) दोनों

51. ई-गवर्नेस में G2G किससे संबंधित है?

(a) सरकार से नागरिक
(b) सरकार से व्यापार
(●) सरकार से सरकार
(d) नागरिक से सरकार

52. ई-गवर्नेस में C2C किससे संबंधित करता है?

(●) नागरिक से नागरिक
(b) नागरिक से व्यापार
(c) नागरिक से कर्मचारी
(d) नागरिक से सरकार

53. किसी भी गाँव को मानचित्र पर उसकी प्रोफाइल पर क्लिक करके सम्पूर्ण जानकारी का पता निम्न में से किसके द्वारा लगाया जा सकता है?

(●) जियो सर्च
(b) वात्सल्य
(c) जियो फारेस्ट
(d) IRCTC

54. भारत नेट परियोजना का पुराना नाम क्या था?

(a) ओपन नेटवर्क
(b) ओएफसी नेटवर्क
(●) NOFN (National Optical Fibre Network)
(d) इनमें से कोई नहीं

55. स्कूल (9वीं-12वीं) से लेकर स्नातकोत्तर तक ऑनलाइन पाठ्यक्रम प्रदान करने वाला पोर्टल है-

(a) Cosmos
(b) मोबाइल सेवा
(c) Darpan
(●) SWAYAM

56. ई-गवर्नेस में G2E किससे सम्बंधित है-

(a) सरकार से नागरिक
(b) सरकार से व्यापार
(●) सरकार से कर्मचारी
(d) सरकार से सरकार

57. UPI का अर्थ है-

(a) यूनियन पेमेंट इंटरफेस
(b) यूनिक पेमेंट इंटरफेस
(●) यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस
(d) यूनिवर्सल पेमेंट इंटरफेस

58. CSC की स्थापना कब हुई थी?

(a) 2007
(●) 2009
(c) 2011
(d) 2019

59. ई-कॉमर्स के प्रारम्भिक वर्षों के दौरान वित्त पोषण का प्राथमिक स्रोत क्या था?

(a) बैंक के ऋण
(b) बड़ी खुदरा कम्पनियाँ
(c) उद्यम पूँजी निधि
(●) आरंभिक सार्वजनिक उद्यम

60. ई-बे किस सेगमेंट का उदाहरण है?

(a) बी टू बी
(b) सी टू बी
(●) सी टू सी
(d) इनमें से कोई भी नहीं

61. किस वेबसाइट पर ग्लोबल इंजी वाय की सुविधा है?

(●) Ebay.com
(b) अमेजन डॉट कॉम
(c) Yepme.com
(d) इनमें से कोई नहीं

62. निम्न में कौन बाजार में लाभ कमाने के लिए डिजाइन की गई नियोजित गतिविधियों का समूह है?

(●) व्यापार मॉडल
(b) लाभ मॉडल
(c) व्यापार की योजना
(d) राजस्व आदर्श

63. बी.टू.सी. कॉमर्स में बेचने के लिए सर्वोत्तम उत्पाद है-

(a) छोटे उत्पाद
(b) डिजिटल उत्पाद
(c) विशेष उत्पाद
(●) ताजा उत्पाद

64. निम्नलिखित में से कौन-सा व्यवसाय मॉडल का प्रमुख तत्व नहीं है?

(a) मूल्य प्रस्ताव
(b) प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
(c) बाजार रणनीति
(●) सार्वभौमिक मानक

65. सदस्यता राजस्व मॉडल में राजस्व का स्रोत क्या है?

(a) विज्ञापनों के बदले विज्ञापन दाताओं से शुल्क
(b) व्यावसायिक रेफरल के लिए शुल्क
(●) सामग्री या सेवाओं तक पहुँच के बदले ग्राहकों से शुल्क
(d) किसी लेन-देन को सक्षम या निष्पादित करने के लिए शुल्क

66. लोग इंटरनेट पर किन उत्पादों को खरीदने में सबसे अधिक सहज महसूस करते हैं?

(a) पुस्तकें
(b) पी.सी.
(c) सी.डी.
(●) उपरोक्त सभी

67. भारत में सूचना तकनीकी कानून कब लागू किया गया?

(●) 18 अक्टूबर, 2000
(b) 18 अक्टूबर, 2002
(c) 10 अक्टूबर, 2004
(d) 15 अगस्त, 2002

68. सामान्य सेवा केन्द्र (CSC) मिशन मोड परियोजना है। इसका सम्बन्ध किससे है?

(a) केन्द्र मिशन मोड परियोजना
(b) राज्य मिशन मोड परियोजना
(c) एकीकृत मिशन मोड परियोजना
(●) उपरोक्त तीनों

69. e-governance परियोजना का राष्ट्रीय ई-प्रशासन कार्यक्रम का शुभारम्भ कब हुआ?

(a) 16 अगस्त, 2002
(●) 15 अगस्त, 2002
(c) 15 अगस्त, 2001
(d) 15 अगस्त, 2002

70. प्रशासन के कार्य में सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी का प्रयोग कहलाता है-

(●) ई-गवर्नेस
(b) ई-लर्निंग
(c) टैली गवर्नेस
(d) ई मित्र

71. महात्मा गाँधी राष्ट्रीय ग्रामीण रोजगार गारंटी अधिनियम योजना की निगरानी के लिए वर्ष 2014 का राष्ट्रीय ई-गवर्नेस पुरस्कार किस राज्य को मिला?

(a) गुजरात
(●) राजस्थान
(c) हरियाणा
(d) पंजाब

72. सरकार और नागरिकों के बीच सूचनाओं के इलेक्ट्रॉनिक आदान-प्रदान को कहते हैं-

(●) जी टूसी
(b) जीटूजी
(c) जी टू बी
(d) जी टू ई

73. सरकार द्वारा ICT के विकास के लिए कितने प्रतिशत बजट का प्रावधान है?

(a) 1%
(●) 2%
(c) 3%
(d) 4%

74. मानक व्यावसायिक दस्तावेजों में निहित लेनदेन की जानकारी को सीधे कम्प्यूटर से कम्प्यूटर में स्थानान्तरित करने का क्या नाम है?

(a) इंटरनेट वाणिज्य
(b) ई-कॉमर्स
(c) लेनदेन सूचना हस्तांतरण
(●) इलेक्ट्रॉनिक डाटा इन्टरचेंज